Возврат товара
Согласно закона «О защите прав потребителей» приобретенный товар может быть возвращен продавцу в следующих случаях:
- Отказаться от покупки до получения или передачи товара в компанию по доставке, максимальный срок возврата - 7 календарных дней.
- При обнаружении поломок или дефектов при эксплуатации - в течение 15 календарных дней с даты покупки.
Товар, который не эксплуатировался, должен иметь первоначальный товарный вид. Необходимое условие – должен прилагаться чек, подтверждающий покупку товара в магазине.
В случае, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и является технически исправным и полностью соответствующим заявленным эксплуатационным характеристикам, то возможности возврата на него не распространяются.
Особенности возврата газового оборудования
Согласно Постановлению № 612 от 27.09.2007 г., Правилам дистанционной продажи, пункт 21, и Постановлению № 55 от 19.01.1998 г. в случае газового оборудования покупатель может отказаться от покупки только до момента доставки.
Технически исправное газовое оборудование возврату и обмену не подлежит, т.к. входит в Перечень не подлежащих возврату и обмену товаров.
В случае обнаружения дефектов при эксплуатации оборудования продавец гарантирует проведение бесплатного ремонта. Срок ремонта – 45 календарных дней (максимально).
По согласованию с покупателем возможна замена оборудования на аналогичное либо соответствующую характеристика иную модель. Во втором случае марку производится перерасчёт стоимости. Также по желанию заказчика, соразмерно обнаруженному дефекту может быть пересчитана в сторону уменьшения стоимость приобретенного оборудования.
Заказчик имеет право расторгнуть договор с возвратом денежных средств и вернуть деньги. (Постановление № 612 от 27.09.2007 г., Правила дистанционной продажи, пункты 28-29), при этом возвращается только стоимость товара, затраты по доставке и монтажу не возвращаются.
Порядок оформления возврата
- Принести лично в офис или отправить по электронной почте заявление, к которому приложить документ, удостоверяющий личность (обязателен при возврате денежных средств), чек (бумажный или электронный), подтверждающий покупку товара, гарантийный талон.
- Предоставить оборудование для осмотра, либо обеспечить свободный доступ к нему.
- После осмотра специалистом компании составляется Акт о выявленных недостатках, который подписывается сторонами. Срок устранения недостатков начинает считаться с даты подписания Акта.
Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления.
Возврат денег происходит в соответствии со способом оплаты товара заказчиком: наличные, перевод на карту, электронный кошелёк.
Если стороны не пришли к соглашению, то назначается независимая экспертиза, определяющая причину поломки. Услуги экспертизы оплачивает виновная сторона.